ホテルセルリアンアルペン
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Q&A

これまでご来館いただいたお客様からのご質問事項や、準備の参考になる事項などをまとめました。
ご参照のうえご予約・ご利用をお待ちしております。
記載のないご質問事項がありましたら、お気軽に当館までお問い合せください。

Q1:チェックインとチェックアウト

  1. チェックイン:15:00~ (到着が17:00を過ぎる場合はご連絡をお願いします)
    チェックアウト:10:00まで
    アーリーチェックイン:朝7:00以降 お一人様1,000円 (前日の空室状況によってのご案内となります。)

Q2:駐車場のご利用について

  1. 駐車場は到着からチェックアウトまで無料でご利用いただけます。
    深夜、早朝にお着きの場合でも駐車場はご利用いただけます。
    除雪の状況によっては深夜早朝に出来ない場合がございます。

    【ご注意】
    駐車場内のお車の並べ替えや除雪作業を行う為、ご利用の際にはお車のキーをお預かりする場合がございます。
    ※スペアキーをお持ちいただくと便利かと思います。

    【ご利用の手順】
    1.フロントで受付 (朝7:00以降)
    2.駐車場ご案内

Q3:深夜・早朝の到着について

  1. 施設組合の取り決めにより夜23:00から朝7:00までの入館は出来ませんので、深夜のご到着はお受け出来かねます。
    朝7:00以降、チェックイン前の着替えやお荷物置きについては更衣室・コインロッカー(有料300円)をご利用いただけます。

    【ご案内】
    アーリーチェックイン 朝7:00以降 お一人様1,000円(前日の空室状況によってのご案内となります。)
    朝食:お一人様800円 (朝8:00までフロントにて受付)
    リフト券:各種リフト券の割引販売もございます。 (予約不要、フロントまでお申し付けください)

Q4:お荷物を事前に送る場合について

  1. 事前にお荷物を宅配便で送っていただくことができます。
    当館に届いたお荷物は無料でお預かりいたします。

    お荷物の送付は2日前~前日までにお願いします。
    当日フロントにて事前送付の旨をお伝えください。
    お帰りの宅配便の発送は、フロントにて受付しております。

Q5:駅からの送迎について

  1. 冬季期間の送迎は行っておりません。
    夏から秋(6~11月)は送迎いたします。(要予約)
    駅からタクシーをご利用予定の方は事前にタクシーを予約されることをお勧めします。

Q6:客室の備品とアメニティについて

  1. テレビ・電話・湯沸しポット・お茶セット・ハンガー・ボディーソープ・リンスインシャンプー・歯ブラシ・フェイスタオル・バスタオル
    (※旅行会社からご予約の方は宿泊プランによって付いてない場合があります)
    ドライヤー(大浴場に設置またはフロント貸出)・かみそり(大浴場に有料販売機設置)
    ※浴衣の貸出あります。(有料)

Q7:食事の内容について

  1. 冬季期間(12月~4月):夕食 / 和洋折衷料理 朝食 / 和食又洋食
    夏季期間(4月~11月):夕食 / 和食会席 朝食 / 和食)

Q8:食事の時間について

  1. 夕食
    通常18:00~19:00
    土曜日など繁忙日は、入れ替え制でお願いしております。
    当館で時間割りをご案内させていただきます。
    (ご予約制ではございませんが、ご希望ありましたら事前にご連絡ください。)
    1回目 / 17:30~
    2回目 / 19:00~

    朝食 通常7:30~8:30 土曜日など繁忙日は7:00~8:30

Q9:門限について

  1. 旅館組合の取り決めにより門限は23:00となります。
    お出かけの際はお時間に余裕をもってお帰りください。

Q10:お支払いについて・クレジットカード利用・ATMについて

  1. お支払いは現金かクレジットカードでご精算ください。
    また周辺にはATMはございません。

Q11:チェックアウト後も滑ってからお帰りになる方へ

  1. チェックアウト後も館内更衣室、大浴場の利用ができます。(無料)
    ロッカーは有料です。
    (※旅行会社からご予約の方は宿泊プランによっては有料の場合がございます)
    入浴時間は16:00からになります

Q12:キャンセルポリシーについて

  1. ご予約内容にご変更が発生しましたらキャンセルの有無に関わらずご連絡ください。
    ご人数の変更・キャンセルにつきましては以下の通り申し受けます。予めご了承ください。
    地位を譲渡し、または本宿泊予約条件上の権利義務の全部もしくは一部を譲渡することはできません。
    • チェックイン8日前まで--------0%
    • チェックイン7日前まで--------20%
    • チェックイン2日前まで--------30%
    • チェックイン1日前まで--------40%
    • チェックイン当日まで---------50%
    • 不泊時(無連絡のキャンセル)-100%

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長野県北安曇郡小谷村大字千国乙516
IN/00:00 OUT/00:00